Política de envío
En Casa Merlina trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío.
1. Confirmación del pedido
El proceso de envío comienza una vez que:
- El pago ha sido realizado en su totalidad.
- Casa Merlina ha confirmado la recepción del pago.
A partir de ese momento inicia el tiempo de preparación y despacho del pedido.
2. Tiempo de preparación y envío
Los pedidos se preparan y despachan en un plazo aproximado de 3 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Estos tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o por causas ajenas a Casa Merlina.
3. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la siguiente información sea correcta antes de finalizar su compra:
- Nombre completo
- Dirección
- Código Postal
- Ciudad y Estado
- Teléfono de contacto
Casa Merlina no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de requerir un cambio de dirección después de confirmar el pedido, éste únicamente podrá realizarse antes de que el paquete haya sido entregado a la paquetería.
4. Paqueterías
Trabajamos principalmente con:
- Paquetería Express
- Transportes Castores
Dependiendo del destino, dimensiones o características del pedido, Casa Merlina podrá seleccionar la paquetería que ofrezca las mejores condiciones de entrega.
5. Costo del envío
El costo del envío no está incluido en el precio del producto.
Este importe será informado al cliente antes del envío y deberá ser cubierto conforme al método de envío acordado.
6. Entrega
La empresa transportista podrá ponerse en contacto con el cliente para coordinar la entrega.
Es responsabilidad del cliente mantenerse atento a las llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con su envío.
En caso de que el paquete no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, cualquier costo adicional generado por un nuevo intento de entrega será responsabilidad del comprador.
7. Productos voluminosos o frágiles
Los pedidos cuyo peso sea superior a 15 kg, o que por sus características requieran protección especial, serán enviados sobre tarima o mediante un servicio especializado.
Para este tipo de envíos recomendamos contratar el seguro de transporte ofrecido por la paquetería.
Cuando el cliente decide no contratar dicho seguro, Casa Merlina no podrá garantizar la recuperación del valor total de la mercancía en caso de daños ocasionados durante el traslado por la empresa transportista.
8. Mercancía dañada
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Enviar fotografías del empaque exterior.
- Enviar fotografías del producto dañado.
- Conservar el embalaje original.
Casa Merlina analizará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución adecuada conforme a la responsabilidad determinada.
9. Zonas extendidas
Algunas localidades son consideradas zonas extendidas por las empresas transportistas.
En estos casos podrán aplicarse tiempos y costos adicionales de envío.
10. Paqueterías elegidas por el cliente
Si el cliente solicita utilizar una empresa de transporte distinta a las recomendadas por Casa Merlina, el envío se realizará bajo su autorización.
En estos casos, Casa Merlina no será responsable por pérdidas, daños, retrasos o incidencias atribuibles a dicha empresa transportista.
11. Retrasos ajenos a Casa Merlina
Casa Merlina no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- condiciones climatológicas;
- bloqueos carreteros;
- accidentes;
- desastres naturales;
- saturación de paqueterías;
- eventos de fuerza mayor.
